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摘牌一年后,长沙橘子洲景区恢复成为国家AAAAA级旅游景区,从摘牌到复牌,景

来源:蜗牛景区管理 更新:2018-01-12 标签: 点击量:

12月18日,全国旅游资源规划开发质量评定委员会发布2017年8号文件,经过评委会专家组复核,湖南省长沙市橘子洲景区即日起恢复国家AAAAA级旅游景区质量等级。 自2016年8月3日长沙橘子……

12月18日,全国旅游资源规划开发质量评定委员会发布2017年8号文件,经过评委会专家组复核,湖南省长沙市橘子洲景区即日起恢复国家AAAAA级旅游景区质量等级。

自2016年8月3日长沙橘子洲景区被国家旅游局摘牌后,经过一年多的整改和提升,长沙橘子洲景区正视问题、认真整改,成为全国第一家完成从摘牌到复牌的AAAAA景区。这一年来,橘子洲景区究竟发生了什么样的改变,在这个毛主席笔下的红色旅游胜地又能感受到怎样的旧貌换新颜?在橘子洲景区从摘牌到复牌的背后,中国的AAAAA级景区应该如何认识景区动态管理背后的“危”与“机”?


正视问题, 从哪里跌倒就从哪里站起来

自2012年1月成功跻身国家AAAAA级旅游景区行列,橘子洲景区一直向社会公众免费开放,是长沙市民和各地游客休闲观光、度假娱乐、徒步漫游的理想目的地。然而,2016年8月3日,国家旅游局做出撤销湖南省长沙市橘子洲景区AAAAA级旅游景区质量等级的决定。

面对这次摘牌,长沙市委、市政府的高度重视,对照国家旅游局指出问题,连夜启动整改工作,并邀请专业的景区管理团队——蜗牛(北京)景区管理有限公司结合国家旅游局提出的问题,特别是对基础设施、景观风貌、公共服务配套、旅游产品和运营管理等方面,为橘子洲景区制定科学的整改方案,全面发力开展AAAAA复牌整改工作。

在整改过程中, 蜗牛公司安排专业人员到现场进行指导,并同景区管委会一同精准发力,针对问题提供专业的解决方案。橘子洲景区经过立行立改和深化提质两个阶段的精准发力,在旅游安全、环境卫生、游客服务、管理运行等方面得到极大改善。

在旅游安全和硬件服务方面:1座垃圾站的新建,7处水塘的景观改造,10公里道路的翻新修复,150个高清摄像头的添置,200多张休息座椅的增设,300多米廊架的拆装,500多米沿江栏杆的更换,800多个垃圾桶的安装,1400多块标识标牌的更新,3000平方米木栈道的翻新,34000平方米古建筑的修复,景区wifi覆盖等。

在厕所革命与游客服务方面:16座A级旅游厕所全新亮相,厕所蹲位增加至306个,家庭卫生间、无障碍卫生间、儿童安全座椅、母婴护理台等人性化设施一应俱全,卫生纸、洗手液、一次性卫生座垫的免费提供,让游客倍感舒适;一座集信息咨询、导游导览、行李寄存、医疗救护、购物等功能于一体的游客服务中心正式投入使用,让游客抵洲后能第一时间享受贴心服务。

同时,景区联合交警、城管、公安形成的“1+3”旅游秩序政治模式,实现了对违规经营行为的精准打击,各部门不间断的巡逻检查,让违法行为无处藏身。此外,在景区自身的制度建设中也是完全按照游客接待管理、景区安全管理、突发事件应急管理等制度来严格要求。在蜗牛提供的全方位管理和服务下,让橘子洲无论从景区环境还是游客体验都得到了质的提升

 

接受长假、汛期考验,橘子洲景区应付自如

2017年3月,一座全新的橘子洲景区展现在世人面前。全面改进后的橘子洲景区赢得了社会公众的一致认可,不仅经受住了大游客量的考验,而且在湘江汛期到来时,也“应对自如”。

今年“五一”小长假期间,游客总接待量达到13.1万人次,却未接到一起投诉;“十一”中秋长假,橘子洲景区共接待游客达38.8万人次,景区依旧保持了良好的秩序。许多游客在橘子洲景区官方微博、微信平台留言点赞,称“如今的橘子洲头干净整洁、秩序井然”“没有人乱摘果实或跨栏拍景,橘子洲景区成了长沙和湖南的新生活空间!”

“景区在细节服务上实施标准化考核,先后解决了人车混行、车辆乱停乱放、停车场管理不到位等旅游交通问题;同时完善了游客中心的设施设备和服务功能,增加了导游数量以便更好为游客服务;对游客集中区域合理增设休息设施,提高游客满意度。”橘子洲景区管委会负责人说。

走在橘子洲头,可以明显地感觉到景区内管理井井有条。道路游线全面提升,标示引导、休息设施、环卫设施、紧急呼叫设施等功能齐备,车行、人行通道更加规范,有效地保障了游客安全。车辆上落客区、内部换乘系统,结合游客中心的服务功能进行了合理设置,有序地完成落客、咨询、换乘等过程,换乘候车区合理渠化,有效疏导,充分满足了游客安全游览需求。

同时,景区应对突发险情的应急系统更加完善。在今年6月底,受强降雨和上游来水的综合影响,湘江水位急剧上涨,橘子洲景区几乎淹没在江水之中。在汛期到来时,橘子洲景区调度科学、应对有力,将洪灾损失降到了最低程度;随着湘江水位逐步回落,又有条不紊地开展查险除险和旅游安全风险评估,尽快把景观质量和接待设施恢复到灾前水平,还原美丽橘洲的风貌,在确保游客绝对安全的条件下,最短时间内使景区以崭新的面貌向公众开放。


动态管理后,景区面临的“危”与“机”

2015年,国家旅游局启动了对AAAAA级景区的动态管理制度,彻底打破了AAAAA级景区的“终身制”。AAAAA级景区的授牌不再是一劳永逸,而是一个持之以恒创新发展过程。

“从摘牌到复牌,橘子洲景区又一次迈进了AAAAA品牌之列,而‘守牌’的目标更是利剑高悬,我们需要时时谨记不忘初心,不负AAAAA的荣誉,为游客提供更精细化的旅游服务。”橘子洲景区负责人表示。

蜗牛董事长徐挺认为:“目前,国家旅游局对于AAAAA景区的评定,最重要的就是体现在以人为本上。以前,大多数旅游景区重视硬件建设,在交通组织和游客组织上的服务远远不够。一到节假日,中国大多数AAAA、AAAAA级景区人满为患,客观原因是中国人口基数大,而主观原因则是景区在游客组织和交通组织方案等细节复苏的设计不合理。大部分的景区管理者习惯性地从本地居民和管理者的角度去看待自己的工作环境,容易忽视游客们日益提高的需求。实施景区动态管理制度后,A级景区‘危’与‘机’的共存。出现问题被摘牌并不可怕,只要正确的面对和科学的解决,危险也会变成机会,只有勇敢地正视问题,就能让问题变成发展的机遇和动力。”

随着国家旅游局对各大景区随机暗访和调查工作的不断深入,处在转型期的老牌景区更需要加强自我检查。徐挺表示,景区可以按照《国家AAAAA级旅游景区评定标准》从三个角度进行核对:第一,从环境空间的角度,比如从功能、服务、公共设施、旅游产品等类别;第二,从游客行为的角度,针对游客从景区咨询、买票、停车、导游、休闲消费、休憩等实际体验入手;第三,从运营的需求来思考,一个景区的发展是否需要符合市场规律。只有旅游景区实现可持续发展,才能不断满足游客对美好生活的需求。 “在‘携手景区为游客提供好玩的产品和优质的服务’的路上,蜗牛会一直提供专业的智力支持和精准服务,让旅行成为大多数人的美好生活。”徐挺说。


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