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蜗牛景区工程师系列 | 智慧旅游工程师

来源:原创 更新:2018-10-23 标签:景区 创A 中国旅游 蜗牛 景区管理 景区工程师 智慧旅游  点击量:

蜗牛景区工程师以科学技术为内核,以系统化、标准化的作业流程为指导,以与自然协作、体现人文关怀为价值取向。他们是景区领域的技术专家,具有系统的专业知识和丰富的实践经……

蜗牛景区工程师

蜗牛景区工程师以科学技术为内核,以系统化、标准化的作业流程为指导,以与自然协作、体现人文关怀为价值取向。他们是景区领域的技术专家,具有系统的专业知识和丰富的实践经验,具有解决景区重要技术问题的能力。蜗牛景区工程师发现风景、创造风景,携手景区为游客提供好看、好玩的产品和优质的服务。

 

今天,小蜗就带大家来了解一位非常优秀的蜗牛小伙伴,他就是智慧旅游工程师——马军。

 

 

 


 

01
智慧旅游工程师

 

很多小伙伴都纳闷,蜗牛智慧旅游工程师到底是做什么的?回答这个问题前,我们先看看你旅游时遇到的熟悉画面:

 

1.你旺季出行时是否遇到过停车难?

2.停好车了,买票难?

3.票买好了,入园难?排长队

4.好不容易入园了,候车难?

5.乘观光车抵达景点了,观景难?

6.景点看完了,就餐难?又排长队

7.吃好喝好了,入厕难?

 

 

以上美好体验各位至少都经历过一个吧,其实细细回忆,这些现象的发生,实质就是信息不对称。

 

 

我们蜗牛智慧旅游工程师的工作就是:携手景区发现问题,通过科学技术构建信息对称的有效机制解决问题,沉淀大数据研判趋势,搭建旅游新场景,创造服务新体验。

 

02
蜗牛工作路径

 

我们的工作路径是“现场诊断,编制方案,应用培训,全程辅导”现场诊断以标准化和实用性为依据分析景区存在的问题、难点、风险,并提出蜗牛的技术建议。编制方案是以车流、游客流、服务流、应急决策、商业管理、市场营销需求为导向,运用科学技术转化为信息流的设计。应用培训是为了补足智慧旅游长期建设短板,提升人员效用。全程辅导是结合空间环境、游客行为以及运营实际,把方案转化为可操作性作业。

 

蜗牛是一个给我激情和充分发挥自身价值的景区管理平台,我们风雨无阻跋山涉水到各个景区工作不仅很受欢迎和尊敬,还能品尝各种美食。

 

 

这些美好收获除了得益于自身不断的技术学习、蜗牛服务160多家景区的经验积累外,还得益于对智慧旅游发展理念的不断创新。蜗牛今年结合移动互联网时代特征,就提出了新理念“消费控制管理”:通过电子支付预售消费型服务,运用大数据构建对服务流的控制管理,从而达到服务品质的有效保障。

 

 

比如之前提到的就餐难问题,我们就可以通过网络预约模式结合价格杠杆措施实现景区餐饮的错峰消费。中午11:30到1:30全面推行网络限量预约,售完即止;11:00以前的通过网络预订可享受8折;2:00后就餐可网络或现场售卖享受7折。

 

03
科技成就未来景区

 

科技成就未来景区,蜗牛认为:一是指挥中心将逐步被移动终端取代,原因是景区人员分散式作业更需要移动点位即时信息的扁平化互动;

 

 

二是人工服务将逐步被自助式设施取代,原因是有限的景区人员无法满足数百倍的游客服务需求;

 

 

三是传统营销将逐步被大数据营销取代,原因是消费大数据的精准画像结合人工智能实时分析更有利应对市场变化。

 

 

我们在生活中发现风景,我们用科技搭建旅游新场景,创造服务新体验。

 

04
蜗牛景区工程师团队

 

 

蜗牛根据景区投资、规划、建设、运营所涉及到的不同专业,培养了多类工程师。大家各有所长,是景区领域的技术专家,具有系统的专业知识和丰富的实践经验,具备解决景区重要技术问题的能力。我们基于实践不断思考,迭代自己对本专业的认知,探索解决问题的更优方案。

 

蜗牛工程师团队大多是80、90后,这是一支具有专业度和战斗力的队伍。我们以科学技术为内核,以系统化、标准化的作业流程为指导,携手景区为游客提供好看、好玩的产品和优质的服务。

 

 

作 者 简 介

 
 

马    军

 

 
  • 软件工程硕士,电子信息高级工程师,美国加州大学访问学者;

  • 多年来专业从事智慧旅游研究与建设工作,先后荣获2006年度四川省科技进步二等奖(数字九寨)、2011年四川省第十一届青年科技奖、2013年度四川省科技进步二等奖(智慧九寨)、2018年评为第十三批四川省有突出贡献的优秀专家。

 

 

蜗牛除了我们这位优秀的智慧旅游工程师,还有风景工程师、运营工程师、规划工程师、交通组织工程师、标准化工程师、建筑工程师、风景建设工程师、标识工程师、培训工程师、母婴室工程师、游览服务工程师、游客服务工程师、旅游设施和服务工程师等等,在接下来的推送中,小蜗会一一为大家揭开神秘的面纱!

 


部分工程师还会在2018未来景区发展学术研讨会10月19日下午做主旨演讲《创造风景中的生活》,敬请期待!

 

做景区,蜗牛是认真的!

一路风景,携手同行!

 

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