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蜗牛#景区管理#案例 | 浙江天台山国家AAAAA级旅游景区——五年见证,携手与进

来源:原创 更新:2018-12-14 标签:景区 创A 中国旅游 5A 蜗牛 景区管理 标准化  点击量:

2018年是蜗牛景区管理集团与浙江天台山旅游景区携手走过的第5个年头。从2013开始,蜗牛全程为浙江天台山旅游景区提供驻场管理及咨询服务。……
 

蜗牛&浙江天台山

(赤城山掠影)

 

2018年是蜗牛景区管理集团与浙江天台山旅游景区携手走过的第5个年头。从2013开始,蜗牛全程为浙江天台山旅游景区提供驻场管理及咨询服务。

 

服务期间,蜗牛团队为天台山旅游景区优化管理系统,推动了景区管理体制改革;完成景区服务设施和产品系统规划设计并指导建设;协助景区成功完成了国家生态旅游示范区创建和智慧景区管理系统建设,实现浙江天台山旅游景区跻身国家AAAAA级旅游景区的行列,是浙江省景区标准化的典范,被定位AAAAA级旅游景区创建样本。

 

 

 

浙江天台山位于浙江省中东部,地处宁波、绍兴、金华、温州四市的交接地带,素以"佛宗道源、山水神秀"享誉海内外。1988年被国务院批准为国家重点风景名胜区,1992年被列为"浙江省十大旅游胜地",2015年被原国家旅游局评为国家AAAAA级旅游区。

 

(国清寺)

(石梁)

 

为确保天台山国清寺和石梁景区成功创建AAAAA级及后期运营,浙江天台山旅游景区与蜗牛景区管理集团达成合作意向,进行景区驻场管理服务,逐步完成建设期管理、标准化创建、运营期管理的具体工作。

 

服务历程

 

浙江天台县已有1800年的悠久历史和灿烂文化,这里是汉地佛教天台宗发祥地、唐诗之路的目的地,道教南宗创立地、活佛济公降生地、霞客游记开篇地

 

蜗牛注重对中华优秀传统文化的保护和传承,尊重景区空间结构,注重突出当地传统文化内涵,因地制宜,进行合理规划与指导:

 

【建设期】2013.5-2016.9

(《佛光普照》)

 

在建设期,蜗牛主要为浙江天台山旅游景区提供规划设计辅导和施工指导,提升景区吸引力,建立景区交通和游客组织系统:

 

• 协助景区优化组织架构设计及景区团队建设;

• 帮助景区完成基础服务设施配套,包括:游客中心、景区停车场、标识系统、卫生间等;

• 制定完善天台山城乡旅游交通一体化方案、游客中心交通组织规划设计方案;

• 制定景区游客最大承载量核定方案及解决方案;

• 指导完善天台山游客中心的规划设计、指导游客中心建设项目管理。

 

【标准化创建】2013.3-2015.10

(石梁)

 

在标准化创建期,蜗牛主要通过对景区现状研判,结合空间环境、游客行为、运营需求,以"方案+ 执行"的方式,进行现场辅导,营造旅游目的地特色生活方式,最终帮助景区实现旅游目的地的提档升级目标。

 

• 协助景区管委会对景区进行指导并按照AAAAA级景区标准进行建设;

• 辅导天台山旅游景区整改,定期编写整改报告;

• 汇总需要整改的问题,现场对需整改的区域进行指导、说明。

 

【运营期】2016.1至今

(国清雪景)

 

在运营期,蜗牛主要为浙江天台山旅游景区提供提升景区服务质量和环境质量服务,创新旅游产品,组织景区运营。

 

• 参与日常运营管理,编制工作日志,整改提升方案、投诉处理文档等;完成日常运营的安全标准文件、各种应急演练、应急预案等;

• 组织编制员工培训计划,并监督实施,提升服务质量;

• 制订天台山游客中心运营方案、岗位职责及组织架构设计;

• 制订《天台山游客中心物业、安保服务外包方案》及《外包管理方案》;

• 编制天台山全域旅游服务质量提升方案《天台山旅游服务提升方案》;

• 规范商业业态,编制《天台山旅游风景区游客中心商业业态规划建议》;

• 指导景区营销部制定及调整年度营销方案;

• 协助完善景区网络购票平台、完善景区购票支付方式。

 

 

服务成果

 

 

2013年

蜗牛团队协助景区优化管理系统,编制《旅游资源调查、分类与评价报告》;协助景区审核总体规划及各类专项设计;完成景区服务设计和产品系统规划设计并实施。

 

2014年

浙江天台山旅游景区以第一名的成绩通过资源评审会,其申报材料被原国家旅游局作为样板材料;同年,蜗牛团队针对景区服务质量和环境质量编写整改报告;此外,助推景区进行管理体制改革。

 

2015年

蜗牛团队进驻景区并参与天台山的管理,提供包括人力资源建设、管理流程设计、现场管理、营销策划、智慧景区建设、培训等服务;完成景区最大承载量核定,协助完成景区交通组织方案、游客组织方案、信息发布方案、应急预案制定。同年,天台县荣获全国休闲农业与乡村旅游示范县。浙江天台山旅游景区荣获最具文化创意旅游景区,中国旅游发展改革创新奖,并实现国家生态旅游示范区创建成功和国家AAAAA级旅游景区创建成功的目标。

 

2016年       

浙江天台山国家AAAAA级旅游景区被浙江省定为浙江省AAAAA级景区创建样本。蜗牛协助天台县启动全域旅游示范区创建;并且协助景区开展营销工作,以天台山为中心,周边游人数均呈现明显上涨,衢州地区同比增长1106.06%,湖州地区同比增长1707.87%,绍兴地区同比增长672.40%,温州地区同比增长947.38%,丽水地区同比增长707.34。

 

2017年

2013-2017年天台县旅游总收入是前五年的4倍。2017年,蜗牛参与天台县和合特色小镇建设,编制《特色小镇旅游总体策划方案》。同年,协助天台县进行全域旅游示范区创建。

 

2018年

蜗牛团队协助天台县琼台仙谷景区创建国家级AAAA景区,协助天台县济公故居景区创建国家级AAA景区,指导琼台大瀑布项目的设计和建设。另外,协助天台县赤城山景区进行提档升级,协助天台县进行全域旅游示范区验收工作。

 

天台风采

 

如今,天台山荣获最美十大宗教名山殊荣,其中,国清寺是国家级文物保护单位,也是日本、韩国佛教天台宗的祖庭。

 

(国清寺)

 

著名的旅游景点除了有国清寺,还有石梁飞瀑,华顶归云,琼台仙谷,济公故居,赤城栖霞……到天台,可游山、玩水、访古道,修禅、养心、悟大道。

 

(济公故居)

 

这里每年还会举办国际济公文化旅游节、国际佛教天台宗大会和国际寒山子文化研讨会.....使得天台山文化在周边及东南亚国家具有广泛影响。受到百分之九十五以上的游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。

 

(隋代古刹)

 

“2014国际旅游度假目的地评价全国记者采风行"活动走进浙江天台山旅游景区。媚丽的低山云海、神奇的天台佛光,可谓天台一绝,登山观赏,实为人生一大幸事。

 

(赤城霞)

 

 

蜗牛始终秉持“与自然协作、体现人文关怀”的核心价值观,以“帮助景区为游客提供好看、好玩的产品和优质的服务”为目标,致力于优化旅游目的地的环境质量和服务质量,增强旅游吸引力,推进中国旅游产业的发展。

 

蜗牛也期望能为更多景区带来专业的服务,共同创造风景中的美好生活,传播美好生活的理念,真正让旅行成为大多数人的美好生活,做中国最好的旅游综合服务商。

 

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