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旅游厕所 | 景区文明的窗口 美好生活的基础

来源:原创 更新:2019-03-18 标签:景区 创A 中国旅游 5A 蜗牛 景区管理 标准化  点击量:

“厕所体现了现代化的进程和文明的进程,而在旅游业率先提出厕所革命,具有很好的示范价值和深远的社会意义。”……
 
 前 言 

“厕所体现了现代化的进程和文明的进程,而在旅游业率先提出厕所革命,具有很好的示范价值和深远的社会意义。”

 

近日,景区管理专家、蜗牛景区管理集团董事长徐挺接受了《中国文化报》全国两会特别报道的采访,为旅游厕所的改造提出了切实有效的建议,徐挺认为:

1、景区厕所要注重与环境的协调,在选址、建筑风格、材料、建筑体量要与周边的环境相协调;

2、厕所的装饰设计与设施设备的使用应充分利用科技,保障厕所的温度适宜、空气清新、卫生整洁;

3、厕所要建立系统的管理系统,目标明确,组织合理,流程规范,制度严格,保障服务品质。

 

 

 

【正文】

 

2015年4月,习近平总书记对旅游系统提出的“厕所革命”作出重要指示:“从小处着眼、从实处入手……要发扬钉钉子精神,采取有针对性的举措,一件接着一件抓,抓一件成一件,积小胜为大胜,推动我国旅游业发展迈上新台阶。”

 

2017年11月,习近平总书记就旅游系统推进“厕所革命”工作取得的成效作出重要指示:“厕所问题不是小事情,是城乡文明建设的重要方面,不但景区、城市要抓,农村也要抓,要把它作为乡村振兴战略的一项具体工作来推进,努力补齐这块影响群众生活品质的短板。”


 

厕所也是风景

 
 
 

 

“这个观景视角太棒了, 佛顶宫、佛顶寺、佛顶塔、牛首山头一览无遗!”游客刘磊在江苏省南京市牛首山文化旅游区一处古朴典雅、极具禅意的建筑内,登上长长的观景连廊,被眼前的美景所感染。

 

该建筑名为“眺望”, 它不是景点, 而是一座厕所。2016年, 国际网站Design Curial评出了一份全球“最美厕所”榜单,“眺望”位列其中。在牛首山文化旅游区,分布着8处这样的厕所,合称“牛首捌厕”,它们依山形地貌而建,各有名号,或藏于丘壑、或隐于山林,让游客在方便的同时还能观景、休憩。把厕所打造成“ー道风景”, 在南京市的景区内到处可见。

 

 

远看找不到厕所, 近看厕所为美景。浙江省丽水市缙云仙都风景名胜区 (以下简称“仙都景区”) 通过连续3年的厕所革命, 实现景厕相融、主客共享。一座座精品厕所点缀在景区各节点,通过6.8公里的“最美绿道”串连, 成为景区重要的人文景观。无论走进景区的哪一座厕所, 首先闻到的是淡淡的檀香味, 每个厕位都有绿植点缀,墙上的美图和细节装饰让游客随时能感受人文的滋养。第三卫生间、手纸、洗手液、除湿器、干手器等便利配套一应俱全, 厕所外部休憩场所还配置了自动售卖机、咖啡机、茶座、休闲椅等, 真是处处有特色, 处处显人性。

 

随着时代的进步,中国的厕所一直在悄然改变,但改变之巨,正是从旅游业内开始并延伸为全国的“厕所革命”。

 

自2015年初旅游业“厕所革命”启动以来, 国家从推动城乡文明建设、实施乡村振兴战略、提升群众生活品质的高度提出全新要求。国家旅游发展基金自2015年至2017年, 新建、改扩建旅游厕所7万多座, 共为“厕所革命”投入支持资金额度16.4亿元。

 

2018年, 文化和旅游部发布了《全国旅游厕所建设管理新三年行动计划 (2018-2020)》 (以下简称“新三年行动计划”),拉开了“厕所革命”新三年行动的大幕。实施一年来, 全国新建、改建旅游厕所近2.4万座, 其中, 中西部地区建成旅游厕所约1.5万座, 约占全国总数的70%。经过多年的努力, 全国旅游“厕所革命”取得了质和量的突破。

 

 

新模式新境界

 
 
 

 

随着“厕所革命”的推进,各地在管理水平、科技创新应用、本地文化旅游资源开发等方面勇于探索,涌现了一批厕所革命的范本。如“建管养用”全链统筹、“景区+企业”联营共建30年长效合作体制、“以商建厕、以商养厕、以商管厕”的新型管理模式、旅游厕所电子信息化管理平台、本土化专业化的管护工作流程等先进技术和样本模式……多方位的探索使得国内旅游厕所的运营管理水平和服务质量明显提升。

 

 

要做好“厕所革命”,首先就要摸清家底。江苏省苏州市在全市范围内开展旅游厕所摸底调查,对每个厕所的位置、面积、厕位数、设施设备等建档造册,形成苏州旅游厕所基础数据库,累计获得1000多个旅游厕所的相关信息;全新的全域厕所移动服务和管理平台——“游急便系统”应用而生。该系统与市容市政部门的公厕信息实现了数据共享,目前系统内已纳入875座旅游厕所和镇级以上2332座公厕,近3年来积累了两万余条评价数据,并完成与高德地图对接。

 

科技改变生活,也在推动厕所革新。比如,使用绿色环保材料建造苏州高新区大阳山3D打印厕所,运用负离子新风除臭技术改建环古城健身步道厕所,采用泡沫免水冲微生物自降解处理技术,建造吴江东太湖翡翠岛生态环保厕所,部分景区、高速公路服务区安装“出纸宝”设备,防止资源浪费,以智能公厕助力打造生态旅游。

 

 

从繁华都市到广阔乡村,浙江“厕所革命”的触角遍及全域。地市之间、县域之间已基本实现旅游厕所平衡发展。在建设上注重科学实用和生态环保,既有砖混、集装箱厕所,也有石头、土木厕所,虽然形式简单但功能齐全、美观大方、主题鲜明。绍兴市厕所融入老台门、乌篷船等文化元素,长和驿站厕所50%电量由光伏发电提供,甬江大桥厕所用增压泵技术节水率达83%等。2017年,浙江省旅游业总产出超1万亿元,旅游产业增加值占GDP比重达到7.7%,对经济社会的综合贡献率达16.8%,旅游业已成为支撑浙江未来发展的八大万亿产业之一。

 

当然,厕所建得好,用得满意,离不开严格精细的管理。为使景区厕所保洁符合5A级景区要求,仙都景区从2017年开始专门对厕所及周边环境的保洁工作实行外包,严格按照五星级宾馆卫生保洁要求,制定详细的服务标准流程和考核制度。此外,仙都景区还专门聘请蜗牛景区管理集团为其编制旅游厕所工程师手册,指导景区内旅游厕所的标准化建设和运营。

 

 

在革命中前行

 
 
 

 

根据“新三年行动计划”,旅游业将新建和改扩建6.4万座厕所,在2019年设立完成新建、改扩建旅游厕所2.1万座,并着力解决厕所用地、资金、技术、环保、文明宣传等重点问题。

 

 

 
 
 

“‘厕所革命’从景区开始,是因为景区是接待旅游者的地方,能起到很好的示范和普及效应。”景区管理专家、蜗牛景区管理集团董事长徐挺参与过全国16个省市区多个景区的厕所改造工作。他总结目前旅游厕所革命中普遍存在的问题说:“厕所设计和建设预算体系偏离实际情况,厕所建设标准模糊、规范程度低,日常管理的投入不足导致服务人员年龄大,难以承担现代服务要求。”

 

“厕所是一个由环境、建筑、设施设备、管理和服务等方面共同形成的生活空间,其细节体现了人文关怀。当私密需求得到尊重,厕所环境、秩序和卫生越来越好,文明的素质就得到潜移默化的改变,游客的素质也会相应地得到提高。厕所不仅能反应出物质文明的水平,而且也是精神文明最好的教化场所,通过景区的引领,将厕所革命推广到城市和乡村,让大家将美好的体验带回家。”徐挺说。

 
 
 

 

“当下,我国景区面临数量大、地域分布广泛、景区厕所发展不均衡的现状,有的景区高寒、缺水、缺电,需要积极推进厕所新技术的开发和应用;有的景区面临‘找厕难’‘如厕难’的问题,需要引进智能信息化管理系统;有的景区面临‘旱厕’‘孤厕’等问题,需要厕所建设和管理的专项提升;如此种种,需要我们引领各景区因地制宜,抓好旅游厕所革命。”在2018年11月举办的全国旅游厕所革命工作推进现场会上,中国旅游景区协会相关负责人分析了目前旅游厕所建设中存在的问题。

 

该负责人介绍,目前主题公园类景区和文化遗产类景区的厕所革命效果较好,山岳型景区和河湖型景区受自然条件所限,厕所革命难度较大。因此,对不同类型的景区他们正探索不同的管理模式,将在科学统筹规划、成立厕所革命推进专委会、深化技术运用等方向着力。

 

 

在政策春风的吹拂下,新型的中国厕所,正成为展示旅游面貌、民生水平乃至国家风采的新窗口。在“新三年行动计划”中,将会深入开展旅游厕所建设、管理、技术、文明提升四大行动,切实推动公共文化服务和旅游公共服务在融合发展中不断迈向新的更高水平。

 

*本文转载自2019年3月16日《中国文化报》全国两会特别报道 记者 李琤/郑洁/刘妮丽

 

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