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旅游厕所 | 从细节把控服务品质,体现行业人文关怀

来源:原创 更新:2019-03-25 标签:景区 创A 中国旅游 5A 蜗牛 景区管理 标准化  点击量:

近年来,从城市到农村,从景区到全域,一场“小角落里的大革命”在全国展开。“厕所革命”已成为国内公共服务体系全面升级的“龙头工程”,成为推动旅游优质发展的“一号工程……
 
 前 言 

近年来,从城市到农村,从景区到全域,一场“小角落里的大革命”在全国展开。“厕所革命”已成为国内公共服务体系全面升级的“龙头工程”,成为推动旅游优质发展的“一号工程”,不仅形成具有当地特色和符合当地实际的“厕所革命”模式,厕所还成为实施全域旅游、建设美好乡村的新名片,实现新的突破和跨越!

 

近日,景区管理专家、蜗牛景区管理集团董事长徐挺接受《中国文化报》记者的采访,分享了对旅游厕所和“厕所革命”的一些观点与思考。




蜗牛景区管理集团董事长 徐挺


 细节体现关怀 

 

厕所体现了现代化的进程和文明的进程,而在旅游业提出“厕所革命”,具有很好的示范价值和深远的社会意义。

 

厕所是一个由环境、建筑、设施设备、管理和服务等共同形成的生活空间,其中的细节体现了人文关怀。

 

 

目前国内大部分旅游景区厕所配置的是蹲便。游客真的喜欢蹲便吗?若是,又如何解释家里的厕所使用的是坐便?究其原因,是传统厕所长期缺乏管理、设备设施落后、卫生条件不足等“老破旧脏”的厕所形象才形成了目前公厕普遍是蹲便的现状。此外,一些景区厕所存在一些游客不文明行为,如游客过度使用纸张、私藏纸张等。景区的管理者在做好宣传引导工作外,需要思索其行为背后的深层原因。在厕所放置生活用纸本是方便之举,但倘若厕所服务跟不上,游客在如厕时因为没有纸张而时常出现尴尬和难言之隐,致使游客为了在下一个厕所中“防患于未然”,就产生了浪费和“私藏”行为。一方面,管理者要提高服务意识,另一方面,游客也需要增强节俭和合理使用纸张的意识,不能对免费的资源随意浪费。

 

如何让厕所不仅建设得好,服务也能跟得上,值得景区管理者进一步思考。

 

首先,景区厕所要注重与环境的协调,选址、建筑风格、材料、建筑体量要与周边的环境相协调。厕所入口既要根据当地气候特点设计,还要有私密保护;既要彰显在地文化特色,也不要一味追求奢华。

 

其次,厕所的装饰设计与设施设备的使用应充分利用科技,保障厕所的温度适宜、空气清新、卫生整洁。

 

最后,厕所要建立科学的管理系统,目标明确,组织合理,流程规范,制度严格,实现标准化、整洁化、个性化、智能化服务品质。

 

 

“厕所革命”通过旅游业的实践,可以更好地提高对厕所的建筑设计、环境搭配、设施研发、服务标准制定等方面的深入研究,通过旅游模式提高厕所的服务和管理能力。旅游厕所的先行先试,能够让旅游景区出现越来越多的主客共享的公共服务设施,继而将这样的经验分享给全社会。

 

*本文转自中国文化报2019年3月23日“文旅观察”特别策划;作者:景区管理专家、蜗牛景区管理集团董事长 徐挺;文字采访、整理:中国文化报记者 李琤

 

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