当前位置: 首页 > 蜗牛资讯
蜗牛在您身边

游客在景区突发意外,景区该如何应对?

来源:原创 更新:2019-04-12 标签:景区 创A 中国旅游 5A 蜗牛 景区管理 标准化  点击量:

随着我国旅游业的飞速发展,游客特别是散客的数量不断增多,游客在景区出现安全问题的可能性也在加大。一件件触目惊心的游客伤亡事故发生后,旅游安全也逐渐成为业内甚至是全……
 

随着我国旅游业的飞速发展,游客特别是散客的数量不断增多,游客在景区出现安全问题的可能性也在加大。一件件触目惊心的游客伤亡事故发生后,旅游安全也逐渐成为业内甚至是全社会关注的焦点。小蜗温馨提示,旅游期间景区要有安全意识,提高自我防范能力,防患于未然。

 

 

1

 
 

案例描述

 

小长假期间,来某知名景区游玩的游客非常多,为了保障游客的安全,景区公安、消防、旅游等部门的工作人员是全员上岗。一位上了年纪的外地游客在景区栈道口,突然晕倒了,工作人员及时联系了景区医疗站,简单地进行处理。

 

景区医疗站的医护人员到场后,发现老人的心率和血压都很不稳定,在休息片刻后依然不见好转,立即拨打了120急救电话。可是,事发地点处于栈道口,现场游客非常多,将老人送出去很困难。这个时候,民警赶紧找来了一把轮椅,一路小跑将老人从栈道抬了上去。

 

据了解老人今年68岁,昨天,景区最高气温高达30℃,现场人又多,坚持爬坡上坎的老人,可能因为身体有些吃不消而出现了状况。经过医护人员的救治,老人很快苏醒了过来,身体也没有大碍。家属们纷纷表示景区处理的好,感谢景区让老人脱离危险。

 

 

2

 
 

案例分析

 

 

老年游客,特别是年过花甲的老人,身体往往比较脆弱,是疾病的多发期,在游览过程中要多关注老年人的身体健康,否则一旦疾病发作,猝不及防,不但造成游客身体受苦,景区也会承担相应的责任。

 

景区工作人员要学习基础的急救知识,更好地为游客服务,在第一时间采取最适当的急救措施,科学高效地处理紧急情况,为游客生命提供保障。

 

 

 

3

 
 

旅游景区应急医疗服务

 

 

景区各岗位员工医疗救护工作职责:

 

1.医务室:负责景区内突发性伤、病患者的救治工作。

 

2.景区员工:引导、护送突发伤、病游客到医务室救治。

 

3.游客接待部:对需转送外出救治的重伤、病患者提供用车服务。

 
 

 

 

 



医疗救护工作程序:

 

1.医务人员按医疗常规做好一切应急救护的准备工作,确保有关药品和医疗器械能及时投入使用,上班时间在岗候诊。

 

2.急救药箱内配备的药品及医疗器材应充分、有效。

 

3.景区员工指引或护送急诊的病人到医务室就诊,病情较重或行动不便者,应及时与医务室联系,进行现场救治,或联系游览车送医务室救治。

 

4.对来就诊的伤、病患者,医护人员应进行耐心细致的诊断,并做好诊断记录,外伤患者进行伤口清洗、消毒上药及包扎治疗。

 

 
 

 

 

5.在医务室就诊或现场处理的急诊病人,如病情危重,经医务人员初步诊断处理后,需转送外出救治的,应及时告之游客服务中心的相关工作人员,同时,医务人员做好转送医院救治的准备工作,游客服务中心的相关工作人员应尽早联系车辆或报120急救中心。 

 

6.对所有危重病人的处理,均应做好有关记录,包括病情经过、初步检查诊断结论、所采取的措施等,以便进一步的治疗及处理。

 

7.遇重大伤、病或有生命危险的游客,医护人员应及时与附近医院联络,同时向指挥中心和总经理报告,协调有关各方及时、妥善地进行救治。

 
 

 

小课堂:急救箱里有什么?

 

 

景区急救药箱一般会配备速效救心丸、藿香正气液、仁丹、碘伏、红霉素药膏、体温计、止血带、消毒棉球、创可贴等二十余种项常用药品及简单急救包扎用品,为游客在景区发生意外创伤和常见轻微病情提供便利服务,最大限度地发挥小药箱的“救急”作用。

科普时间
 

 

 

希望这篇案例对您的景区有启发,

更多景区相关案例,

请待小蜗下回分解!

一路风景,携手同行!

 

- END -

 

● 编辑 ╳ 任盈盈      

*本文根据书本《景区接待服务》及《旅游景区服务与管理案例》内容编辑整理

 



(责任编辑:admin)