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学习分享【第四辑】| 旅游景区:应为游客提供安全、便捷、有序、舒适的旅行

来源:未知 更新:2020-04-01 标签:景区 中国旅游 安全 蜗牛 景区管理 旅行体验  点击量:

蜗牛景区管理集团内部学习分享【第四辑】来自于南京知行的小蜗牛们,当他们在南京夫子庙经历了疫情的考验,且看回归到工作日常,通过集团学习他们对景区工作又萌发了哪些新意……


 

蜗牛景区管理集团内部学习分享【第四辑】来自于南京知行的小蜗牛们,当他们在南京夫子庙经历了疫情的考验,且看回归到工作日常,通过集团学习他们对景区工作又萌发了哪些新意。希望这些有价值的内容可以记录小蜗牛们的成长,同时也希望这里能够成为行业朋友们互相交流的前沿阵地,洞察旅游发展背后的本质,大胆表达景区人自己的观点和态度。

 

学习分享【第四辑】:

蜗牛景区管理集团-南京知行

全文约1033字,细读大约需要2-3分钟。

 

 

本期精彩观点

Wonderful viewpoints

1、文明的进步是在尊重自然,与自然和谐相处的基础上实现的,旅游景区更是人类文明与自然协作的典范。

 

2、景区建设运营需要充分了解游客的真切需求与感受,为游客提供安全、便捷、有序、舒适的旅游体验,将成为新时代旅游景区(度假区)建设的目标 。

 

3、情景化的语音讲解系统,准确、全面而能让游客倍感亲切、温暖,感官感受是游客体验感重要评价角度。

 

南京夫子庙-秦淮风光带

【正文】

旅游景区的发展体现了现代化的进程,也体现了文明的进程。而文明的进步是在尊重自然,与自然和谐相处的基础上实现的,旅游景区更是人类文明与自然协作的典范。

 

高迪的设计灵感来源于自然界万物,植物、动物、人体、海洋、山脉、沙漠等等都是他的素材,将自然与建筑的完美融合,成就了“米拉之家”,也成就了自己,高迪认为融合是在自然的基础与人性化服务上的融合。这或许是旅游景区(度假区)寻求破局的方法,资源评价、顶层规划、资源改造、景观设计、游客服务等,在以自然为师的基础下,充分挖掘景区特色,以满足人们对美好生活向往的迫切需求为目标。蜗牛的景区工程师以专业的行业标准,对美丽事物独特的观察视角,“方案+执行”的工作模式,一站式协助景区(度假区)运营建设。

 

大众旅游时代,人们更注重对旅游目的地的生活体验 。景区建设运营需要充分了解游客的真切需求与感受,为游客提供安全、便捷、有序、舒适的旅游体验,将成为新时代旅游景区(度假区)建设的目标 。“米拉之家”从游线设计到展陈方式,再到讲解服务,细致入微的从需求端入手,提升参观的舒适感。封闭的建筑空间,容易产生游览混乱,“米拉之家”单向游线,以视频设备取代传统的介绍牌,标识系统简单明了,与周围景观融为一体,用人性化的方式解决游线上的混乱。

 

展陈方式和内容是人文历史类景区一直在思考问题。“米拉之家”从高迪设计习惯入手,通过照片和视频,模型和平面图,展示其作品中的灵感和元素,最重要是情景化的语音讲解系统,准确、全面而能让游客倍感亲切、温暖,感官感受是游客体验感重要评价角度。

国内大多数旅游景区,包括一些重点的国家级博物馆在讲解体验这方面有较大的提升空间,讲解应该是充满温度与格调的,南京夫子庙推出的“纪连海带你游夫子庙”讲解系统比较接近这一要求,不过开放式的空间在讲解点设置、游客动线、游客行为上还需要深度调研与思考。以游客体验为抓手,提供人性化的服务,这是蜗牛景区工程师工作的原则。

 

旅游景区是城市规划建设和城市管理水平的集中表现,提升景区运营效率和服务质量是关键。运营的逻辑首先是要建立旅游吸引物,或者吸引人流的营销点,在此基础上进行旅游产品的供给与配套,吸引足够的人流,才能建立需求。如果一个地方本身的游客量和承载量有限,景区该如何解决?“米拉之家”给出了参考答案——从服务品质入手。

 

服务品质是旅游景区核心的竞合产品,也是传递文化的载体。景区应为游客提供多种类型的参观体验、科学设置游览游线,合理布局服务点、把服务延伸到更远的时间和空间……

 

 

【学习资料链接】

1、蜗牛为有序推进景区复工贡献智慧 | 旅游景区振兴合作机制第一次线上研讨会

2、关于高迪,关于米拉之家 (内附解说视频)


(责任编辑:admin)